Google的負面評論帶來了挑戰

如何處理Google上的假否定評論
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八拓科技有限公司的觀點完全是他或她自己的觀點(不包括不太可能發生的催眠事件),並不總是反映Moz的觀點。
對於我們這些擁有小企業的人來說,虛假評論是一個日益嚴重的問題。在網絡世界中,創建一個新帳戶並為任何企業留下積極或消極的評論都非常容易 – 無論您是否嘗試過聘用它們。

谷歌有許多針對留下評論的用戶的政策。但根據我的經驗,他們很可能會自動發現違反這些政策的行為。在我的代理機構,我的團隊每個月花時間仔細監控我們的客戶及其競爭對手的評論。好消息是,如果您努力跟踪它們並且能夠充分說明評論違反指南的原因,您可以通過在Twitter,Facebook上聯繫Google或通過論壇報告來刪除它們。

最近,我的公司受到三次負面評論的打擊,全部都在5分鐘內完成:

三條評論中有兩條是沒有評論的評分。這些是最難擺脫的,因為谷歌通常會告訴你他們沒有違反指南 – 因為他們沒有文字。我立即知道他們不是客戶,因為我真的有選擇性地關注與我合作的人,並有意讓我的客戶群變小。我會知道是否有人付錢給我不快樂。

Google的負面評論帶來了挑戰
挑戰在於谷歌不知道你的客戶是誰,他們不會接受“這不是客戶”作為刪除評論的可接受理由,因為他們允許用戶使用匿名用戶名。在大多數情況下,證明在線人員的身份是非常困難的。

另一個挑戰是,一個人不必是客戶才有資格進行審核。他們必須擁有“客戶體驗”,這可能是試圖打電話給你,讓你的語音郵件到你的辦公室,只是瀏覽一下。

如何回應
當你努力建立一個良好的,有道德的事業時,當一個隨機的人有能力摧毀你需要多年建立的東西時,它總是令人憤怒。如果我說這些評論進來時我沒有一點不高興,我會撒謊。謝天謝地,我能夠聽從過去十年我給很多人的建議,這是為了冷靜思考當他們遇到審查時以及您對此做出回應的方式時,您未來的前景將會看到什麼。

解決方案:分享您的困境
我決定在推特和臉書上張貼我可愛的三個負面評論,而我得到的回應是壓倒性的。人們對我的困境說了很多很有趣的話。

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喬伊霍金斯
@JoyanneHawkins
親愛的:無論誰今天早上用假評論垃圾郵件我的列表。您可能應該使用更可信的用戶名。 #StopCrapOnTheMap

4:02 AM – 2018年1月17日
三十
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這三個評論背後的人都在試圖傷害我的生意。具有諷刺意味的是,他們實際上幫助了我,因為我最終得到了三個新的積極評價,因為我與我認識的人會在我身後分​​享我的經驗。
對於大多數企業而言,您的佈道者可能不在Twitter上,但您可以在個人Facebook個人資料中發布。任何使用過您的服務或光顧您的業務的朋友都可能會以同樣的方式回應。重要的是要注意,我在發布這篇文章時從未要求任何人審閱我 – 這只是人們的自然反應,他們是我公司的粉絲和我們的立場。如果你是一個偉大的公司,你將擁有這些類型的客戶,他們應該是你想與之分享這種體驗的人!