營銷渠道知識

當客戶與您聯繫時應該怎麼做

服務業務(如諮詢機構)的第一個銷售規則是,您越早回复潛在客戶,您就越有可能將其關閉到實際客戶端。

在過去幾年中,八拓科技有限公司試圖教育企業,他們應該與多個機構進行對話並獲得多個提案,以了解每個機構必須提供什麼,並能夠比較它們以便為他們做出正確的決策具體業務。

然而,一次又一次,我看到第一個機構應該是70%的時間才能完成項目的人。

這絕對是一種模板化的回應,您可以選擇Gmail的Canned Responses或模板等工具。我個人使用HubSpot並通過Zapier將表單輸入到那裡,但是有許多不同的選項。我相信你可以找到一個將你的表單技術與你的CRM連接起來的平台。

在你的回答中,你必須至少包括這三點:

盡快回复並感謝他們與您聯繫
承認他們說他們感興趣的項目
盡快安排在手機上聊天的時間
正如我上面所說的,我看到很多機構都發布了一份調查問卷,這個調查問卷在與潛在客戶進行電話溝通之前已經有一兩年了。

我建議不要這樣做,因為這會減慢這個過程。一些客戶,否則你會贏得只會轉移到另一個機構。當你真正需要做的就是消除他們選擇你的決定時的摩擦時,你就給他們工作了。

最初的聯繫人也不是告訴他們所有你已經幫助過的品牌和你得到的結果的地方。如果他們與您聯繫,他們已經對此感興趣。不要讓他們思考。

你的回應有一個目標:讓他們安排與你的電話。

在第一個電話上學什麼?

如果您已按照上述說明操作,您可以讓客戶盡快安排與您通話(當您有空時)。不要忘了讓他們包括他們的電話號碼,以及!

安排通話30分鐘,以便您可以:

了解他們的項目,並且
如果他們沒有足夠的資格,不要花太多時間在他們身上。
作為旁注,如果你得到的太多“潛在客戶”(可能我們都很幸運)不符合你的業務條件,從而浪費你或你的銷售人員的時間,那麼你可能想看看增加一些摩擦力你的領導形式。更多並不總是更好。

你應該知道誰是你最好的客戶,以及他們聘請你做什麼樣的工作,你是最棒的。你至少需要知道他們是否合適。

如果他們是合適的,那麼你可以在銷售過程中將他們轉移(通常是回顧和另一個電話)。

您還可以使用此流程來確定表面看起來很合適的潛在客戶,因為他們能夠並願意成功填寫您的潛在客戶表單,但是當您深入了解業務和需求時,你意識到他們不太合適。我們會在一分鐘後再談這個。

在首次打電話時,您需要涵蓋所有這些要點以確定您是否應該投放作品:

他們的商業模式是什麼,以便您了解他們是否有利可圖;
他們正在尋找的項目類型,如戰略或服務或其組合;
他們的內部團隊結構以及他們向您詢問的營銷渠道知識;
與你交談的人是否是擁有最終簽署和預算控制權的人,或者他們是否負責採購代理機構,但最終不是決策者;
他們的預算範圍;
他們想要開始的時間表。
感謝他們的時間,並對他們接下來要做什麼以及何時他們可以期待收到您的回復設定他們的期望。

現在你的工作真的開始了。

EGOC來自SEO八拓科技有限公司
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作者的觀點完全是他或她自己的觀點(不包括不太可能的催眠事件)並且可能並不總是反映出Moz的觀點。
EGOL來自SEOChat Blows Minds在回應關於圍繞谷歌工具欄的陰謀的舊理論的兩篇優秀文章中,EGOL指出了SEO資金用於內部開發內容的價值,然後繼續說:

有一天,谷歌將主要(如果不是全部)按其內容對網站進行排名。 你可以通過鏈接來討厭人,但內容是真正價值的唯一衡量標準。

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