手機優化系統

想像一下,你想為母親節買花,但你對鮮花幾乎沒有興趣,當你瀏覽網站上無盡的選擇,然後長期結賬時,你會感到不知所措。

1-800-Flowers發現了你的痛點,並通過為Facebook Messenger創建了一個bot來執行它。

它詢問你是否要從他們的一個策劃集合中選擇一堆,立即消除可能會讓消費者離開網站而不購買任何東西的選擇癱瘓。

一旦您選擇了,您就可以使用手機的支付系統(例如Apple Pay)輕鬆完成結賬過程,以便結帳。非常容易,而且無摩擦。

結果?據Digiday稱,在推出後的兩個月內,公司通過機器人的訂單中有70%來自全新的客戶。通過建立一個機器人,1-800鮮花猛擊 – 把他們的方式浸入到一個全新的年輕人群中。

你能想出一個更好,更便宜的方式來解鎖一個大的人口嗎?我不能。

再次引用扎克伯格先生的話:“這很諷刺。從1-800-Flowers訂購,您無需再次致電1-800-Flowers。“

回想一下步驟1中的問題清單,特別是這個問題:“我們如何減少每次交互中的步驟數量?”

你的目標是讓每一步都變得輕鬆和同情。

想想當他們完成任務時人們想要/需要知道什麼。例如,如果您希望從您的銀行賬戶轉賬,銀行聊天機器可以為您節省透支費用,前提是您在轉賬之前可能會透支您的賬戶。

這裡的seo關鍵教訓是:利用你的機器人消除任何摩擦,並使體驗超級相關和同情。

第3步:使用正確的指標衡量對話
Automat首席執行官Andy Mauro說,我們關於如何查看指標與我們應該如何查看指標的最受歡迎的引言之一來自:

“而不是跟踪用戶像素和餅乾,為什麼不實際參與他們,了解他們,並提供實際上滿足他們的需求的價值?”
再一次,這是你閱讀過的常識。當然,讓我們的用戶參與並提供滿足他們需求的價值是有道理的!

我們可以這樣做,因為機器人和技能以我們客戶自己的話向我們提供信息。

以下是您應該看到的關鍵績效指標(我們稱之為“bot-alytics”)的簡短列表:

交付和開放費率:如果機器人開始對話,您的客戶是否打開它?
點擊率:如果您的機器人在聊天中發布了鏈接,您的客戶是否點擊了它?
保留:他們多久會回來和你聊天?
熱門消息:與其他消費者相比,哪些消息更能引起消費者的共鳴?
轉換率:他們購買?
情感分析:你的客戶是否會在與機器人的對話中表達快樂和熱情,或者表達無奈和憤怒?
使用bot-alytics,您可以輕鬆建立清晰的工作內容,更重要的是,為您的客戶提供了什麼。

別忘了問:你能從bot-alytics中學到哪些可以幫助其他渠道的東西?

未來的光明,未來的機器人
曾經愚蠢的機器現在已經足夠聰明,我們可以以非常人性的方式與他們進行交流。它為各種形狀和規模的企業提供了一代人的機會。

我們的客戶開始相信機器人和數字私人助理的建議,需求等等。它們是機器人未來的烏托邦視覺所呈現的友好社區機器。他們應該隨時隨地為任何人提供:從任何設備,任何方式。

如果這還沒有讓你在一個“我們需要談論機器人”的會議上與你的公司會面,那麼這是埃森哲的一個驚人的預測。他們認為,五年內,超過一半的客戶會根據您的AI選擇您的服務,而不是您的傳統品牌。

通過三個步驟,您可以開始漫遊bot-topia,並進行對話轉換。你在等什麼?