客戶體驗

雖然許多機構通過與專門提供本地搜索引擎優化解決方案的提供商建立智能的戰略合作夥伴關係來應對挑戰,但該機構仍然負責了解本地如何適應他們正在做的其他事情,然後向客戶解釋。在多地點和八拓科技有限公司 企業層面,即使是最知名的品牌,高層人員也可能不知道內部本地SEO部門的人員實際上在做什麼,或者為什麼他們的工作很重要。

把它們捆綁在一起……這就是我們在這裡需要做的。通過對所有從業者如何致力於以消費者為中心的外展的共同願景,我們可以真正到達某個地方。讓我們一起繪製出來:

分享是關懷
“我們將客戶視為邀請嘉賓參加派對,我們是主持人。我們每天都在努力使客戶體驗的每個重要方面都更好一些。“
– 亞馬遜傑夫貝佐斯
讓我們想像一下1979年成立的體育用品品牌,該品牌已發展到美國各地的400個地點,同時也因其電子商務業務而聞名。營銷的各個方面是外包還是全部內部,這就是3個共享的以消費者為中心的目標如何統一所有各方。

從上圖中可以看出,技術肯定存在重疊,特別是在SEO和本地SEO之間。但總的來說,這不是語言或策略,而是結束所有各方的最終遊戲和最終目標。正確地看,消費者是使所有營銷成為真正的團隊努力的原因。

在我買那艘皮划艇之前……
在我上下班途中,我聽到一則廣告宣傳在一些體育用品商店推銷假日促銷,但是哪個品牌呢?

然後我轉向互聯網研究皮划艇品牌,我發現你的網站是一本經過精心研究,編寫和優化的文章,比較了2017年的最佳模型。它的排名是有機的#2。根據你龐大的對比圖表,那些太陽海豚看起來很不錯。

我想了幾天再去看看,我看到你的Adwords廣告宣傳你的30%折扣。這是我第三次遇到你的品牌。

在我休息的日子裡,我正在尋找你的品牌,到目前為止給我留下了深刻的印象。我準備好親自看看這些皮划艇。由於您通過更新所有主要引文來妥善管理您最近搬過城鎮的事實,我在您的Google我的商家列表中找到了準確的地址。您的評論也非常有利。他們不斷提到離我最近的工作人員的知識水平。

事實證明這是真的。起初,我很失望,我沒有在你的貨架上看到任何太陽海豚 – 你的網站對比圖表說得很好。當銷售人員接近我時,我注意到他頭頂上的店內標牌,上面有投訴文字/電話熱線。我真的沒有抱怨……還沒有…但是知道你關心很好。

“我很抱歉。我們今天早上剛剛售完太陽海豚。但我們可以在3天內交付給您。我們也有店內提貨,“銷售人員說。 “或者,也許你會對具有類似功能的另一款型號感興趣。我來給你展示。”

事實證明,你的員工不僅僅是有幫助的 – 他的培訓使他對你的產品線非常精通,以便能夠滿足我的需求,為我提供完美的皮划艇。我最終當場買了一台Intex。

收銀員與我仔細檢查,我發現一切都令人滿意,讓我知道你的品牌非常重視反饋。她說我的評論很有價值,我的收據邀請我在谷歌,Yelp和Facebook上閱讀你的評論…並提供特別優惠,以便註冊你的電子郵件通訊。

我隨後的5星評價向貴公司的所有部門發出信號,表明公司的目標已經實現。在接下來的一年裡,我的發光評論也影響了我當地的20個鄰居,選擇了你而不是競爭對手。

在我第一次濕滑,寒冷和令人興奮的皮划艇之旅後,我意識到我需要為下次投資更好的防水夾克。您的電子郵件簡報會在恰當的時間點擊我的收件箱,宣布您的七月四日促銷。我即將成為一名重複客戶……價值高達我第一次購買價值的10倍。

“無論你的思想或策略多麼出色,如果你正在玩單人遊戲,你總會輸給一支球隊。”
– LinkedIn的聯合創始人Reid Hoffman